第1步：先自查，能秒解决的别等

1. 打印机/复印机问题

卡纸：按说明书打开后盖，轻轻抽出纸张（别硬拽！）
 没墨了：检查租赁合同，有些服务商包耗材，直接联系换新

2. 电脑/IT设备问题

蓝屏/死机：强制重启（长按电源键10秒）

网络故障：拔插网线、重启路由器

小贴士：

• 拍照/录视频记录故障现象，方便售后快速诊断

• 简单问题自己搞定，省时省力！

第2步：联系租赁商，这样沟通最有效

1. 找对联系方式

紧急故障：直接打合同上的24小时服务电话（别等邮件！）
非紧急问题：官方客服微信/在线工单

2. 高效沟通话术

错误说法：“你们设备坏了，快来修！”
正确说法：
“我是XX公司，租的XX设备（编号XXX），现在遇到XX问题（附照片/视频），急需今天XX点前解决，请问如何处理？”

关键信息一次给全：

• 设备型号/编号（在租赁标签上）

• 故障现象（如“打印机卡纸，错误代码E3”）

• 紧急程度（“今天必须修好”/“本周内解决即可”）

第3步：善用“备用机”服务，不耽误工作

优质租赁商通常提供：

 1小时上门维修（一线城市）
 免费备用机（维修期间临时替换）
耗材闪电配送（当天下单，次日达）

注意：

• 确认合同是否包含备用机服务（高端设备通常有）

• 退租时备用机需完好归还

特殊情况应对指南

1. 租赁商响应慢怎么办？

• 再次电话强调紧急度

• 联系当时签合同的客户经理（比客服更高效）

2. 维修后问题反复出现？

• 要求彻底检查或更换设备

• 记录维修记录，必要时申请租金减免

3. 退租时被收“故障费”？

• 拿出交接时的设备状态记录（拍照/视频）

• 正常磨损不应收费（合同要写明！）

预防故障小技巧

定期保养：按租赁商建议清洁维护
正确操作：仔细阅读设备使用手册
购买“全包服务”：包含耗材+维修的套餐更省心